В новой системе послепродажного обслуживания. Недавно открылся сервис-центр, который входит в структуру Представительства AUGUSTE REYMOND в России и главная задача которого - поддержка клиентов фирмы. Для сравнения, традиционная система гарантийного обслуживания швейцарских марок принципиально иная. Дистрибьюторы по контракту платят за каждое обращение покупателя по гарантии авторизованным сервис-центрам, которые являются независимыми коммерческими структурами. Чем длиннее срок гарантии, тем больше затраты дистрибьюторов, поэтому это им невыгодно.

Все владельцы часов AUGUSTE REYMOND могут поставить их на гарантию. Для этого надо принести их в наш сервис-центр. Там проведут бесплатное техническое освидетельствование и выяснят, что нужно сделать для приведения часов в гарантийное состояние. Если часы требуют ремонта, то он будет сделан за плату по прейскуранту. Срок гарантии считается с даты продажи часов, поэтому Вам нужно будет оценить целесообразность постановки старых часов на гарантию. Если ваши часы совсем старые, Вы можете сдать их в любом нашем фирменном салоне, и приобрести новые часы, при этом 30% цены новых часов будет зачтено в счет сданных старых, независимо от их состояния и модели. Причем никакой спешки не требуется - такая возможность теперь будет всегда. Это политика фирмы AUGUSTE REYMOND.

Нет. Условия гарантии стандартные и ничем не отличаются от всех других швейцарских марок. Есть опция - дополнительный срок бесплатного ремонта до 25 лет, и вытекающее из этого отличие. В инструкции по эксплуатации любой уважаемой часовой фирмы содержится совет: проводить 1 раз в 3 года профилактику часов. Поскольку никто не дает гарантию, превышающую этот срок, у всех фирм данный совет носит рекомендательный характер. Но поскольку гарантия AUGUSTE REYMOND намного больше, то проведение профилактики обязательное требование. Это связано с тем, что необходима замена смазки в механизме, иначе часы начнут отставать, и самое главное - смазка либо замена герметизирующих прокладок в корпусе часов, поскольку потеря герметичности - верная поломка механизма в очень скором времени.

Любой платный ремонт выполняется по действующему прейскуранту. Во-первых: на гарантийные часы AR действует скидка 40% от цен прейскуранта. Во-вторых: если сравнить цены с любым сервис-центром швейцарских часов, аши можно считать базовыми, поскольку все остальные однозначно выше на 30-50%, что связано опять же с принципом финансирования. Поскольку центр на содержании Представительства, нет смысла его работникам "драть три шкуры" с клиента. Так что даже владельцам TISSOT, LONGINES или OMEGA выгоднее обращаться в наш сервис-центр, если возникает необходимость в платном ремонте. Условие обращаться именно в наш сервис-центр связано также с материальной ответственностью перед Вами. Если Вы доверили свои часы постороннему мастеру, даже если он профи, отвечать перед Вами следующие много лет за работу этих часов он не будет. Любая мастерская даст Вам гарантию максимум на год и только на тот вид работ, который выполнен. В нашем случае за плечами часового мастера фирма - производитель часов и ее представительство в России. Отсюда вытекает и другая ответственность перед Вами, и предоставление уникальных возможностей по обслуживанию Ваших часов. К примеру, AUGUSTE REYMOND пока единственная фирма, предлагающая своим клиентам полное обновление часов.

Для Вас все бесплатно. Если возникла проблема, это наша проблема.

Если Вы обратили внимание, подобные ограничения есть абсолютно у всех часовых марок. Это связано с техническими особенностями изделий и их эксплуатации. К примеру, внешнее оформление - корпус, браслет или ремень. Естественный износ этих элементов неизбежен, если человек носит часы. К этому можно добавить элементы питания для кварцевых часов. То есть речь идет о том, что покупатель, заплатив за некую ценность и пользуясь ею, расходует ее по своему усмотрению. Если Вы купили телевизор, за электроэнергию, потраченную во время просмотра, Вы платите сами, даже если телевизор на гарантии. Если же Вы поцарапали корпус, и захотели его заменить, это тоже оплачивается Вами. Тем более что внешний вид на работу изделия не влияет, что телевизора, что наручных часов. Касаемо регулярной профилактики часов раз в 3 года, это то же самое пополнение ресурса надежности изделия, который был потрачен за время его использования.

Нет, не отменяется. В этом случае делается платный ремонт или полное техническое обслуживание, по необходимости, и действие гарантии восстанавливается.

Можете быть уверены, так и будет. Если не издеваться над часами и обращаться с ними более или менее аккуратно, они будут работать без проблем многие годы. Однако все имеет свой ресурс. Если в данный момент тормоза вашего автомобиля работают безупречно, это не повод гадать, когда они откажут: будет уже поздно. Для этого и проводятся ежегодные ТО. Для наручных часов при их ежедневной эксплуатации 1 раз в 3 года - срок оптимальный. Мы взяли перед Вами серьезные обязательства на много лет и хотим быть уверены, что у Вас все это время не будет проблем с часами. Если не проводить профилактики, со временем теряется эластичность прокладок, обеспечивающих герметичность корпуса. Если герметичность нарушается, после попадания влаги внутрь, часы еще могут проработать несколько месяцев, потом коррозия просто убьет механизм, и часы останется только выбросить либо полностью реставрировать, что очень дорого. Еще один вид неисправности - отставание часов - однозначно появляется, если не проводить профилактическое ТО, поскольку у часовой смазки тоже есть свой ресурс и ее надо менять.

Это связано с техническими особенностями. Любые механические часы, если там не установлен какой-то редкого типа механизм, можно починить и через 50 лет после их выпуска. Кварцевые механизмы, как и любой электронный прибор, более подвержены модификациям, и смена их поколений происходит гораздо чаще.